Perguntas e respostas
Geral
Os nossos produtos são 100% fabricados em Portugal. Trabalhamos com fabricantes de Barcelos, no norte do país, que nos ajudam a implementar os nossos projetos. Barcelos é também sede da Botica Amano. Isso significa que as distâncias são curtas. A comunicação e o relacionamento com nossos fornecedores são abertos e caracterizados pela parceria.
As nossas jarras são tradicionalmente moldadas na roda de oleiro, modelados e alisados com técnicas tradicionais e ferramentas especiais. Isso requer muita habilidade e experiência dos artesãos. As peças são acabadas manualmente com esponja e lixa para obter o acabamento superficial desejado. O vidrado é aplicado manualmente.
As bordas do nosso tableware são cortadas à mão, são alisadas com esponja manualmente e com ferramentas especiais para obter o acabamento superficial desejado. Os vidrados são aplicados manualmente.
Para nós sustentabilidade é baseada na melhoria contínua, na transparência e no senso de responsabilidade. Utilizamos matérias-primas locais, reduzimos a nossa pegada ecológica e promovemos condições de trabalho justas. O excesso de argila e as peças defeituosas são reaproveitadas para minimizar o desperdício. Os nossos produtos são duráveis, de alta qualidade e livres de produtos químicos nocivos, e usamos embalagens recicláveis e biodegradáveis. Os nossos produtores estão localizados perto da nossa sede para minimizar as rotas de transporte e apoiar a economia local. O nosso caminho de sustentabilidade é um processo contínuo onde aprendemos e crescemos continuamente para criar mudanças positivas.
Temos condições especiais para grandes clientes. Não hesites em contactar-nos e contar-nos sobre os teus projetos e ideias. hello@boticaamano.com
Produto e cuidados
As nossas peças de cerâmica são feitas à mão com muito cuidado e atenção aos detalhes, o que significa que cada peça é única. O processo artesanal leva a pequenas variações de formato e cor de lote para lote. Estas irregularidades não são defeitos, mas sim sinais da individualidade e do carácter especial de cada peça. Cada produto é elaborado com técnicas tradicionais e materiais de elevada qualidade, o que realça o charme e a autenticidade da nossa cerâmica e torna cada peça única.
Como as jarras são moldadas manualmente na roda do oleiro, podem haver pequenas variações no formato. Isto não pode ser evitado e é desejado. Decidimos conscientemente não trabalhar com moldes nos quais a mistura cerâmica líquida é despejada num molde e endurecida. No entanto, garantimos naturalmente que os produtos são tão uniformes quanto possível e será difícil perceber a diferença.
Sim. O nosso tableware pode ir à máquina de lavar loiça sem problema. O grés é um material robusto e de altíssima qualidade. Os nossos pratos são cozidos a 1280° e, portanto, podem ser levados ao micro-ondas, à máquina de lavar loiça e ao forno até 200°.
Os nossos pratos são adequados para micro-ondas, lava-loiças e forno até 200° e, portanto, são muito robustos e projetados para uma longa vida útil.
Para garantir a longevidade da sua loiça, recomendamos ciclos de lavagem suaves com pastilhas normais para máquinas de lavar loiça. Evite produtos de limpeza agressivos com aditivos cítricos.
Evite também mudanças bruscas de temperatura – como do congelador para o forno – para evitar fissuras.
O vidrado matte pode apresentar leves sinais de atrito dos talheres com o tempo. Esses vestígios superficiais geralmente podem ser facilmente removidos com bicarbonato de sódio e uma esponja.
Com vidrados matte, pode ocorrer atrito dos talheres, dependendo da dureza dos talheres. No entanto, isso geralmente é apenas superficial e pode ser facilmente removido. Portanto, não se trata de riscos no vidrado, porque o material geralmente é mais duro que os próprios talheres. Quanto mais macios os talheres, mais rápido ocorre o desgaste dos talheres. Desta forma, pode-se remover facilmente.
Umedece a superfície dos pratos. Espalha generosamente bicarbonato de sódio ou fermento em pó sobre a superfície e deixa atuar por pelo menos 15-20 minutos. Em seguida, pega uma esponja comum e massaja a mistura de bicarbonato de sódio em movimentos circulares. Podes reservar um tempo para fazer isso e não te preocupes, a superfície áspera da esponja não afetará o vidrado. Em seguida, enxuga o prato com água e pronto, está como novo de novo.
Recomendamos usar um pano húmido para limpar a jarra. Se houver descolorações ou manchas nas superfícies ásperas, recomendamos removê-las imediatamente com água e pano.
Vouchers e códigos de desconto
Podes inserir o teu código de desconto na secção “Resgatar vouchers” na parte inferior do carrinho de compras. Tem em atenção que os códigos de desconto ou promocionais não são acumuláveis e não se aplicam a itens já com desconto ou à compra de vouchers. Nenhum desconto pode ser aplicado aos custos de envio.
Podes inserir o teu voucher na secção “Resgatar vouchers” na parte inferior do carrinho de compras.
Caso não consigas resgatar o teu voucher, envia-nos uma foto do mesmo para hello@boticaamano.com . Cuidaremos do teu assunto imediatamente.
Encomenda
Depois de selecionar um item, adiciona-o ao carrinho de compras. Assim que todos os itens que estiverem no carrinho de compras, clica em “Finalizar compra”, insere o teu endereço e, por fim, seleciona uma forma de pagamento. Ao clicar em “Pagar agora” concluíste o teu pedido.
Logo após realizares o pedido, receberás uma confirmação. Quando a encomenda for enviada, receberás também uma confirmação de envio e um número de rastreamento para que possas acompanhar o estado atual da tua remessa a qualquer momento.
Escreve-nos um email para hello@boticaamano.com e informaremos imediatamente quando o artigo estiver novamente disponível.
Pagamento
Podes pagar via Paypal, cartão de crédito, transferência instantânea, Apple Pay e Google Pay.
Nossos provedores de serviços de pagamento usam padrões de segurança elevados para proteger os teus dados e os nossos. Isso garante que o processo de pagamento ocorra de maneira tranquila e segura, para que possas comprar sem preocupações.
Expedição
Enviamos para toda a Europa. Podes encontrar uma lista detalhada de países na rubrica "Expedição" .
O prazo de entrega da DHL em Portugal é de 2 a 3 dias úteis.
O prazo de entrega da DHL no resto da Europa é normalmente de 4 a 8 dias úteis.
O prazo de entrega da DHL para países fora da UE pode ser demorado por procedimentos aduaneiros.
Os custos de envio dentro de Portugal são uma taxa fixa de 6,90€.
Podes encontrar todas as outras taxas fixas de envio na rubrica "Expedição".
Geralmente enviamos para todos os países da UE. Se viveres fora desses países e estás interessado em adquirir os nossos produtos, envia-nos um mail a hello@boticaamano.com e encontraremos uma solução.
A nossa principal prioridade é garantir que os teus produtos cheguem em segurança e intactos. Utilizamos apenas materiais de embalagem sustentáveis e biodegradáveis e também utilizamos cartão e papel dos nossos fornecedores e fazemos aproveitamento de embalagens devolvidas.
Enviamos todos os nossos pacotes de forma neutra para o clima com o DHL GoGreen como padrão.
Devoluções e reembolsos
Podes devolver os produtos no prazo de 14 dias, no âmbito do direito legal.
Podes encontrar instruções detalhadas sobre o processo de devolução na rubrica "Devoluções".
Pedimos que nos relates qualquer problema o mais rápido possível. Por favor envia-nos um email para hello@boticaamano.com com o número da encomenda, referência do produto e fotos e nós tratamos do resto sem complicações.
Receberás o reembolso pelos itens devolvidos no prazo de 14 dias úteis após o envio do e-mail de confirmação da devolução usando o método de pagamento usado na compra.
Em caso de devolução, os custos de envio são suportados pelo comprador. Pretendemos sensibilizar para as rotas de entrega, de forma a minimizar as devoluções e reduzir o impacto ambiental.